Si quieres hacer un cambio, garantía o reportar un retraso o error con tu pedido, porfa escríbenos al WhatsApp +57 318 394 9558 de lunes a sábado de 9 am a 6 pm
Cambios
Puedes solicitar un cambio a través del whatsapp sí:
- La talla escogida no es la tuya.
- El color no te gustó.
- Prefieres otra ropa.
Para que puedas solicitar el cambio debes tener en cuenta que:
- Los bodies, vestidos de baño inferior, los boxers, tapabocas, shopping bags, medias, toallas, coletas y panties no tienen cambio, pero sí garantía.
- En caso de ser correas o pines, estos deben tener el cartón para exhibición en perfecto estado, así como su empaque original.
- El cambio no aplica si usaste la ropa, esta debe estar en perfecto estado y sin modificaciones.
- La ropa debe tener pegadas las etiquetas internas y externas.
- Tienes 30 días calendario desde que te llega la ropa para hacer el cambio.
- Puedes hacer el cambio por ropa de igual o mayor valor.
- Si la ropa no cumple los requisitos, nos reservamos la decisión de no realizar el cambio.
- Debes hacernos llegar la ropa antes de los quince (15) días calendario siguientes a la fecha en que hayas hecho la solicitud.
- Para los casos en que aplique la recogida gratis, la transportadora sólo realizará máximo 3 intentos de recogida. Si después de estos 3 intentos la recogida no es exitosa, el Cliente debe hacer llegar las prendas a las instalaciones de Parciaga, de acuerdo a los datos que le brindaremos al momento de contarte la novedad.
- Si realizas envío de ropa que no tenga registrada una solicitud, nos comunicaremos contigo para generar una nueva solicitud de acuerdo a nuestras políticas.
¿Cómo hacer un cambio?
- Solicita tu cambio en este whatsapp 318 394 9558.
- Te separamos la ropa que quieres (Si aún está disponible) en caso de que no esté, nos comunicamos contigo para que elijas algo más (Después de confirmar que te separamos la ropa, ya no se podrá modificar).
- Si el producto objeto de cambio tiene algún descuento y/o es un producto del catálogo de COSAS, debes hacer llegar las prendas a las instalaciones de PARCIAGA de acuerdo a los datos que te brindaremos al momento de la generación de la solicitud.
- Si la recogida es en una ciudad diferente a Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla o Bucaramanga (indiferente del catálogo), debes hacer llegar las prendas a las instalaciones de PARCIAGA de acuerdo a los datos que te brindaremos al momento de la generación de la solicitud.
- Si la ropa que quieres cambiar no tiene descuentos y la dirección de recogida se encuentra en Medellín y su área metropolitana (Caldas, La Estrella, Sabaneta, Envigado, Itagüí, Bello, Copacabana, Girardota y Barbosa), Bogotá, Cali, Barranquilla o Bucaramanga, nosotros te recogeremos la ropa en la dirección que nos diste en la solicitud del cambio, esta recogida es GRATIS.
- Cuando nos llegue la ropa, verificaremos que todos los datos coincidan con la información de la solicitud y te enviamos la ropa nueva.
- Si eliges solo ropa con descuento o algún producto de la categoría COSAS en tu cambio, debes asumir el costo del envío.
- Si eliges ropa sin descuento en tu cambio y el lugar de envío es en Bogotá, Medellín y su área metropolitana (Caldas, La Estrella, Sabaneta, Envigado, Itagúí, Bello, Copacabana, Girardota y Barbosa), Cali, Barranquilla o Bucaramanga, el envío sería gratis y si estás en otra ciudad debes asumir el valor del envío.
- Si debes pagar algún excedente este deberá ser superior a $1.000 y te enviaremos un link de MercadoPago al correo (en este link puedes pagar con Tarjeta de crédito, Débito o en Efectivo); para que puedas pagar en efectivo (Efecty), el valor del excedente debe ser mayor a $ 3.000.
- Si la recogida se está demorando un poco más de lo normal, nos comunicaremos contigo para analizar la situación y darte una solución.
- Si realizaste un cambio y de ese mismo quieres hacer un nuevo cambio nos debes hacer llegar la ropa a las instalaciones de PARCIAGA de acuerdo a los datos que te brindaremos al momento de la generación de la solicitud
Importante: Si la ropa que nos enviaste no cumple los requisitos, nos reservamos la decisión de no realizar el cambio.
Garantías
Para que puedas solicitar la garantía debes tener en cuenta que:
- Tienes 60 días calendario desde que te llega la ropa para solicitar la garantía.
- La garantía no aplica cuando hiciste mal uso, limpieza inadecuada y/o le realizaste alguna modificación a la ropa.
- En la solicitud nos debes enviar por medio de imagen o video detalle del defecto en el producto.
- Puedes elegir el cambio por otro ítem, o si lo prefieres te hacemos la devolución del dinero.
- La recogida de la ropa es gratis.
- Si eliges otro ítem, el costo del nuevo envío es gratis.
- En la recogida, la transportadora sólo realizará máximo 3 intentos de recogida. Si después de estos 3 intentos la recogida no es exitosa, el Cliente debe hacer llegar las prendas a las instalaciones de PARCIAGA, de acuerdo a los datos que le brindaremos al momento de contarte la novedad.
- Si realizas envío de ropa que no tenga registrada una solicitud, nos comunicaremos contigo para generar una nueva solicitud de acuerdo a nuestras políticas.
¿Cómo solicitar la garantía?
- Solicita tu cambio en este whatsapp 318 394 9558
- Nos comunicaremos contigo para que nos cuentes qué pasó con tu ropa y si es válido, seguir con el proceso
- Una vez aprobada tu solicitud, te haremos el cambio por otro ítem o si lo prefieres, te hacemos la devolución de tu dinero.
- Si escoges el cambio por otro ítem, se hará en hasta 10 días hábiles siguientes a la fecha en que recibamos la ropa; el costo del nuevo envío será gratis.
- Si debes pagar algún excedente porque escogiste otro ítem de mayor precio este deberá ser superior a $1.000, te enviaremos un link de MercadoPago al correo (en este link puedes pagar con tarjeta de crédito, débito o en efectivo); para que puedas pagar en efectivo (Efecty), el valor del excedente debe ser mayor a $ 3.000.
- Si eliges la devolución de dinero, se verá reflejado en tu cuenta en hasta 30 días calendario después que recibimos la ropa.
Importante: Si la ropa que nos enviaste no cumple los requisitos, nos reservamos la decisión de no realizar el cambio o devolución por garantía.
Novedades de pedidos
En caso de que te llegue un pedido que no sea el tuyo, te falte o sobre algún ítem, o tengas alguna otra novedad, tienes un plazo de 48 horas después de recibir el pedido para contarnos y nos debes enviar una fotografía evidenciando la novedad presentada con el paquete.
Cómo reportar una novedad?
- Ingresa tu solicitud en este whatsapp 318 394 9558
- Nos comunicaremos contigo para que nos cuentes mejor lo que pasó.
- Si te llegó un ítem de más te programaremos la recogida… Gracias por avisarnos.
- Si te faltó un ítem, revisaremos qué pudo haber pasado y buscaremos una solución para darte.
- Si te llegó el pedido incorrecto, te programaremos la recogida de la ropa que te llegó y te daremos una solución.
Devoluciones
- Tienes 5 días hábiles desde que te llegó la ropa para solicitar la devolución de tu dinero.
- Recuerda que debes asumir el costo del envío de la ropa.
- Debes enviarnos la ropa en hasta 20 días calendario desde que solicitaste la devolución de tu dinero.
- No aplican para devolución del dinero los bodies, vestidos de baño inferior, los boxers, tapabocas, shopping bags, medias, toallas, coletas y panties.
- La devolución de dinero no aplica si usaste o modificaste la ropa, esta debe estar en perfecto estado.
- La ropa debe tener pegadas las etiquetas internas y externas.
- En caso de ser correas o pines, estos deben tener el cartón para exhibición en perfecto estado, así como su empaque original.
- Si realizas envío de ropa que no tenga registrada una solicitud, nos comunicaremos contigo para generar una nueva solicitud de acuerdo a nuestras políticas.
¿Cómo solicitar una devolución?
- Ingresa tu solicituden este whatsapp 318 394 9558
- Nos comunicaremos contigo para confirmar los datos. Debes compartirnos el número de guía del envío que nos haces con la ropa.
- La devolución de dinero puede tomar hasta 30 días calendario desde que recibamos la ropa; cuando la hagamos te enviaremos el comprobante al correo.
- Si pagaste con PSE, tarjeta débito, Efecty o contraentrega, te haremos la devolución a una cuenta débito (no se hacen devoluciones de dinero a través de Efecty u otros canales).
- Si no tienes una cuenta débito debes llenar la autorización para que devolvamos el dinero a la cuenta de otra persona y además compartirnos la referencia bancaria de esta.
- Si pagaste con tarjeta de crédito, se solicitará la devolución a tu banco para que la compra sea descontada del extracto.
- Para que devolvamos el dinero a un medio diferente al utilizado para la compra, debes indicarlo en la solicitud y darnos la información necesaria para efectuar la devolución del dinero.